You are here: Home / Kvalitet

Kvalitet

This post is also available in: English

{lang: 'da'}
Hos BRYDE & SØNNER A/S er flytning en tillidssag – ikke blot transport fra A til B.
Der skal pakkes ned og ud – stilles på plads og hænges op. En flytning handler ikke udelukkende om pris. Det er også i høj grad et spørgsmål om tillid og den kvalitet flyttefirmaet leverer.
Hos BRYDE er vi meget bevidste om, at kunden lægger vægt på kvalitetsarbejde udført inden for den aftalte tidsramme. Vores virksomheds- og uddannelsespolitik er udformet under hensyntagen til disse krav.
For at sikre, at alle ansatte kan leve op til firmaets krav, afholder BRYDE interne servicekurser. Firmaet lægger desuden stor vægt på en sober omgangstone.
På alle medarbejdernes arbejdstøj er deres navn påført, så det er synligt for kunden, hvem man har med at gøre. Der er desuden totalt alkoholforbud for alle ansatte i arbejdstiden.
For at kunne signalere den nødvendige kvalitet til omverdenen er BRYDE blevet FAIM certificeret og er medlemmer af DMF Dansk Møbeltransport Forening. Endelig er vi medlemmer af FIDI, som er en international sammenslutning af over 750 flyttevirksomheder

DMF Dansk Møbeltransport forening – består udelukkende af medlemmer, der flytter professionelt, optræder reelt og er bevidst om det ansvar, det er at håndtere andre menneskers ejendele. Det er obligatorisk for DMFs medlemmer at have en flytteansvarsforsikring, der dækker i.h.t. gældende betingelser, hvis uheldet skulle være ude.
FAIM certificering.
At opnå en FAIM-certificering kræver, at virksomheden lever op til de krav, der stilles af den internationale brancheorganisationen FIDI, og altså ikke til krav virksomheden selv opstiller. FIDIs krav tager udgangspunkt i kundens krav og går på alt fra håndteringen af flytteopgaver, bygninger, materiel, opbevaringsforhold til uddannelse af personale, økonomi og administration.
Certificeringen foretages hvert 2. år af firmaet Ernst & Young. Med FAIM-certificeringen er BRYDE & SØNNER et sikkert valg når der skal bruges en professionel, kvalitetsbevidst og seriøs leverandør af alle serviceydelser, der er tilknyttet en flytning.
BRYDE & SØNNER er én af de blot 4 flyttevirksomheder der har opnået FAIM akkrediteringen i Danmark
Nedenfor er oplistet de specifikke krav, der fokuseres på i forbindelse med en FAIM akkreditering. Teksten er direkte fra certificerings programmet fra FIDI og er derfor ikke oversat til Dansk:
The process of achieving FAIM accreditation is based on meeting the demands of sixteen parameters that are seen as the key elements to providing a quality international moving service.
The 16 parameters, and basic qualifications are:
  1. Facilities, equipment and materials. The availability of operating equipment (office, warehouse, vehicles, packing materials and equipment).
  2. Qualified staff. The performance (ie how stable is your work force) and experience of staff.
  3. Quality Management. The existence and content of a company quality manual.
  4. Documentation. The existence of standard documents.
  5. Risk Management. The company’s implementation of insurance coverage, prevention of fire and theft and systems for climate and pest control.
  6. Certificates. Compliance with local regulations (certificate of competence, transport licences, environmental certificates and so on).
  7. Financial security. Financial performance (liquidity, solvency, profitability, payments performance).
  8. Environmental policy. The company’s commitment to an environmental policy. INTERNATIONAL MOVING COMPONENTS
  9. Product and service knowledge. The knowledge and competence to deliver a quality move.
  10. Service processes. How a company meets the terms of the customer contract and the service performed.
  11. Outsourcing. The management of all activities not directly controlled by the affiliate (eg shipping lines).
  12. The proposal and/or contract. How complete is the proposal and the contract offered to the customer (including terms of contract, insurance coverage, liability, Customs documents).
  13. Documentation. The minimum information and documents that must be available (ie file documents).
  14. Claims. MEASUREMENT OF THE CLAIMS RATIO
  15. Responsiveness. How the company responds to the initial customer request and follows through with the proposal, handling any claims – and even how quickly it answers the telephone.
  16. Customer survey report. A quality audit system must be in place; a service survey will be carried out by the auditor.

FIDI Fédération Internationale des Déménageurs Internationaux, er en sammenslutning af over 750 flyttevirksomheder over hele verden. For at opretholde medlemskab af FIDI skal medlemmerne være solvent, have uddannet personale, eget materiel, egne bygninger og lignende uanset hvor i verden en flytning foregår.
FIDI samarbejder med firmaet Ernst & Young omkring kvalitetscertifikatet FIDI Accredited International Mover (FAIM).
Se mere på: http://www.fidi.com/
{lang: 'da'}